Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções

A Zaleya permite devoluções por qualquer motivo, desde que estejam dentro do prazo estabelecido nas condições abaixo. Além disso, o custo do frete da 1ª troca ou devolução de mercadoria é por nossa conta. Caso haja uma 2ª troca, o custo do frete será de responsabilidade do cliente.

Para realizar sua solicitação, confira as condições e procedimentos abaixo.

Regras para troca

1° A peça deve estar com a etiqueta de código de barras afixada, de forma intacta;

2º A peça deve estar sem odores, manchas ou alterações decorrentes de uso ou customizações;

3º A peça não pode apresentar indícios de lavagem;

4º Solicite a troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. Em caso de defeito de fabricação, o prazo é de até 30 (trinta) dias;

5º Após o recebimento, o produto será submetido à análise das condições citadas acima, podendo levar até 3 (três) dias úteis. O descumprimento de qualquer condição acarretará no reenvio do produto ao comprador;

6º Em caso de troca, o cliente poderá optar por outro produto de igual valor. Caso o produto desejado não esteja mais disponível em estoque, o consumidor poderá receber um crédito para novas compras em nosso site, no mesmo valor do produto originalmente adquirido, ou solicitar o estorno do valor pago;

7º Recuse o recebimento da encomenda caso haja indícios de violação da embalagem;

8º A troca será enviada somente para o CEP correspondente ao pedido original. Qualquer alteração de endereço ou acréscimo de frete para um novo local de entrega será de responsabilidade do cliente.

Procedimento para troca

Você deve entrar em contato com nossa central de atendimento no prazo máximo de 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Envie um e-mail para suporte@zaleya.com.br contendo as seguintes informações:

  • Nome completo

  • Número do pedido

  • Motivo da troca ou devolução

Após a solicitação, será disponibilizado um código de postagem com validade de 10 (dez) dias úteis, junto com todas as instruções para envio do produto.

Qualquer custo adicional decorrente do uso incorreto do código de postagem fornecido pela nossa equipe não será reembolsado.

A apresentação do código de postagem na agência garante que o envio seja gratuito para o cliente na primeira troca ou devolução.

Devolução do produto sem defeito

Produtos sem defeito poderão ser devolvidos em até 7 (sete) dias após o recebimento.

O reembolso será realizado após a verificação de que o produto foi devolvido:

  • Sem sinais de uso

  • Com etiqueta intacta

  • Na embalagem original

Estorno do valor

Nos casos em que for necessário realizar o estorno do valor da compra, os procedimentos são os seguintes:

1 - Pagamentos via PIX ou boleto

Será necessário fornecer os dados bancários para depósito em nome do titular da compra, contendo:

  • Nome completo

  • CPF

  • Nome do banco

  • Número da conta

  • Número da agência

A restituição será realizada em até 10 (dez) dias úteis.

2 - Pagamentos com cartão de crédito

O estorno será solicitado diretamente à administradora do cartão de crédito.

Importante: O valor poderá ser devolvido em até duas faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento da fatura.

Esse procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão.

Atendimento

Em caso de dúvidas, entre em contato através do e-mail:

suporte@zaleya.com.br